De Brandweer-Web-Winkel

• nagenoeg elke week hebben wij in de web-winkel akties lopen
• dat kan zijn een korting op een bepaald artikel, korting op het gehele assortiment of een GRATIS produkt bij afname van een bepaald bedrag of bij een bepaalde hoeveelheid van hetzelfde artikel
• deze akties worden veelal aangekondigd middels onze nieuwsbrief, maar ook door de aktie te plaatsen op de startpagina van de web-winkel en of bij het artikel waarbij de kwantum-korting geldt
• al deze akties worden vol-automatisch verwerkt door ons bestelprogramma in een door ons aangegeven tijdsbestek
• eea onder de volgende voorwaarden:
  - het betreft ALTIJD een nieuw geplaatste bestelling in onze web-winkel
  - NOOIT met terugwerkende kracht (ons programma kan dat immers niet)
  - de aktie wordt altijd aangegeven dmv wat hierboven is vermeldt
  - het zal altijd om één GRATIS produkt gaan (afhankelijk van de aktie)
  - in het GRATIS produkt kunnen geen wijzigingen/aanpassingen/toevoegingen gedaan worden
  - er geldt ALTIJD een OP=OP-regeling (er komt dan geen vervangend artikel)
  - de korting/aktie enz is niet inwisselbaar voor kontakt geld
  - de korting/aktie geldt niet in de winkel Rotterdam, tenzij uitdrukkelijk aangegeven
  - de korting/aktie geldt NOOIT voor onze buitenaktiviteiten/beursen enz
    (hier werken we sowieso met aangepaste prijzen ivm lagere kosten)
  - de korting/aktie geldt niet voor mail- en/of telefonische bestellingen 
• soms wordt u gevraagd een maat oid aan te geven in het blokje
  "uw mededeling aan ons" (dit staat ALTIJD vermeldt in uw mandje)
• gebeurt dat niet, dan ontvangt bv een meest voorkomende maat
  - dit artikel kunt u dan niet omruilen of retour zenden
• in alle gevallen beslist de direktie van De Brandweer-Winkel
• correspondentie over de akties wordt in principe niet gevoerd

• het is uiteraard mogelijk uw bestelling af te halen
  in onze winkel in Rotterdam (= GRATIS)
  (nog steeds GRATIS parkeren!!)
• u dient hierbij altijd vooruit te betalen zodat wij uw
  bestelling in orde kunnen maken
• nadat wij de bestelling gereed hebben, wordt u gebeld en/of gemaild
  voor het maken van een afspraak voor afhalen
• speciale wensen? Mail of bel ons

Wij snappen dat we (bijna) nooit voor iedereen de juiste verzendkosten aangeven, dus werken we met gemiddelden en er is altijd keuze uit minimaal twee mogelijkheden. De verzendkosten behelsen, de zegel, de verpakkingskosten en de gang naar het postkantoor. Gevoelsmatig betaalt u soms "teveel" (daar krijgen we soms  vragen over!) en soms betaalt u "te weinig".

Wij gebruiken daarom de volgende verzend-catagoriën:
- verzendcatagorie HOOG    : zit in een doos en kan NIET door de brievenbus
                                                      - 100 gram of 30 kilo voor dezelfde verzend-prijs
- verzendcatagorie MIDDEN : kan door de brievenbus, zit in een dikke enveloppe of doosje
                                                      - 1 item of 50 items voor dezelfde verzend-prijs
- verzendcatagorie LAAG    : kan door de brievenbus in een enveloppe

                                                      - 1 sticker of 1000 stickers voor dezelfde verzend-prijs

Het programma geeft aan wat mogelijk is, u kiest de laagste prijs!

Onze ruime collectie autobordjes worden in eigen "keuken" gefabriceerd nav vragen uit het veld en vanuit het verleden ontstaan.
De opdrukken maken wij met een Gerber EDGE FX op standaard- of retroflekterende folie

De drager (het bordje) is van Dibond (3 mm), een laagje kunststof tussen 2 laagjes aluminium.
De opdruk (standaard- of retroflekterende folie) wordt handmatig op de bordjes aangebracht.
De meegeleverde zuignapjes dienen om het bordje voor het voertuigraam vast te klemmen.
U kunt indien gewenst gaatjes boren: boortje 4,5 mm.
Houdbaarheid folie 3 a 5 jaar buitengebruik.

• in uw bevestiging staat een link, die zegt:
  "Klik hier voor de status van uw order"
• hier ziet u hoever wij zijn met uw opdracht
  - betaald // zodra gereed verzenden
  - betaald //  datum verzonden
    (het programma verzend een mail aan u)
• de status wordt (zonodig) elke avond bijgewerkt op werkdagen

• eigen logo en/of speciale wens voor diverse artikelen
• sturen naar Ruud@brandweerwinkel.nl
• onder vermelding van uw ordernummer 34xxx of 35xxx
• uitvoeren mag in jpeg (1 MB heeft de voorkeur)
• snijlogo's of opdrukken aanleveren als vector-bestand
  bv Adobe Illustrator of EPS of PDF

• gebruik de knop "verversen" bovenin uw browser om de winkel te "vernieuwen" in uw cache
• mocht dat niet helpen start dan de web-winkel opnieuw, niet vanuit uw "favorieten", maar direkt via de URL-regel
  met www.brandweerwinkel.nl/winkel/enter.html
• of www.brandweerwinkel.nl hierdoor komt u direkt in de winkel die het laatst is ge-up-load

Soms ook staat uw bedrijf of gemeente het u niet toe bestellingen te doen via internet. De server laat dan geen uitgaande en/of bevestigingen door. Mocht dit zo zijn, vraag er dan eerst naar bij de afdeling automatisering voordat u maar blijft doorbestellen zonder dat er iets gebeurt. En anders kunt u ons altijd bellen tijdens onze openingstijden.

Het kan ook zijn dat de provider (Globecharge) uit de lucht is (storing, update oid), dan zal de pijl naar de betaalafdeling lang lopen. In dat geval is het beter de bestelling te stoppen en het even later nog eens te proberen.

Zoals bij alle bedrijven zijn klachten ook bij ons niet te vermijden:
- u heeft niet ontvangen wat u besteld heeft
- u heeft niet het juiste aantal ontvangen
- u ontvangt iets wat niet door u besteld is
- enz enz enz

Houdt dit niet voor u, maar meldt het ons aub, anders kunnen wij de klacht niet oplossen
Dus schroom niet en mail ons
Bellen heeft niet onze absolute voorkeur ivm spraakverwarring, onduidelijkheden enz
Wij luisteren geen voice-mail af.
Meldt uw klacht direkt na of tijdens het uitpakken, maak een indien van toepassing een foto van de verpakking en het produkt wat niet correct is geleverd!!

STUUR HET NOOIT ZOMAAR RETOUR, maar houdt aan het blokje "Retour?" bovenaan de web-winkel.

Noteer in uw mail:
- uw order-nummer 34xxx of 35xxx
  (nummer staat boven de datum op uw bevesting)
- de klacht
- een telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent
- volledig naam en adres

U krijgt altijd antwoord en een oplossing aangedragen om de klacht naar alle tevredenheid op te lossen.

• dit is alleen mogelijk bij Gemeente/overheids-instellingen
• ieder ander kan aangeven "op rekening", maar zal dan een faktuur
  ontvangen met als mededeling "vooruit betalen aub"
• uitzonderingen zijn bij ons en u bekend

• de dag waarop u bestelt/betaalt (iDEAL/Paypal) of wanneer wij uw betaling ontvangen
• uw bestelling wordt op de 1ste werkdag na ontvangst van uw betaling in behandeling genomen, als blijkt dat het geen grijp-artikel is (grijpartikel = pakken uit het "magazijn", inpakken en verzenden)
• voor de andere artikelen (extra teksten bedrukken/borduren/sublimeren enz) wordt een planning gemaakt
• past de planning in een dag, dan kan het zijn dat u uw bestelling de volgende dag (na de dag dat wij uw betaling hebben ontvangen) al in huis is. Hier kunnen we NOOIT een garantie voor afgeven, omdat wij ook weer afhankelijk zijn van de vervoerder van uw bestelling!
  - u dient echter rekening te houden met minimaal 5 a 10 werkdagen (werkdagen zijn di, wo, do, vrij)
  - kan het sneller, dan zullen wij dat uiteraard niet nalaten 
• laat de levertijden u er NOOIT van weerhouden te bestellen, overal valt een mouw aan te passen
  (binnen alle redelijkheid uiteraard)
• noteer wel altijd een uiterste leverdatum bij "uw bericht aan ons"
• is het artikel op voorraad ja/nee
  - dit speelt vooral tijdens de "grote vakantie" en de Kerst/Nieuwjaar-periode
  - onze leveranciers zijn dan gesloten en onze voorraden kunnen uitgeput zijn
• van Magnum houden wij geen (of een beperkte) voorraad, de levertermijn is dan afhankelijk van
  de voorraden aldaar
• moeten er extra teksten gemaakt worden?
  - met onze geavanceerde apparatuur kunnen we weliswaar snel leveren, maar soms
    kan dat wel eens klemlopen ivm de drukte op dat moment
• als alles voorradig is en er is ruimte, dan kunt u zelfs in de winkel wachten op uw
  bedrukking (borduurwerk heeft ALTIJD een levertijd)

• wij nemen slechts een beperkte voorraad mee naar een Opendag of evenement
• zie de start-pagina van de web-winkel

Alle te leveren stickers worden in eigen beheer vervaardigd met een moderne Gerber EDGE FX.
(hiermee worden ook de opdrukken voor de auto-bordjes gedrukt)

Met kleurcassetes worden een veelvoud aan kleuren (inclusief full-color) door deze machine"ingebrand" op de diverse folie-materialen in standaard-materiaal en retroflekterend. Houdbaarheid bij buitengebruik 3 a 5 jaar.
Levertijden: 5 tot 10 werkdagen indien niet voorradig of bij speciale opdrachten.

Contact? Mail stickers@brandweerwinkel.nl

• FOLIE
  * een dun kunsstof laagje wordt dmv constante temperatuur en druk "versmolten" met de textiel
  * goede wasbaarheid, redelijk slijtvast en de goedkoopste manier van opdrukken
  * wassen? zie de afdeling met wasvoorschriften bij WASSEN?
• FLOCK
  * fluweelachtig aanvoelende stof die dmv constante temperatuur en druk op de textiel wordt aangebracht
  * goede wasbaarheid, redelijk slijtvast en heeft een luxe uitstraling
  * wassen? zie de afdeling met wasvoorschriften bij WASSEN?
• REFLEX
  * een drager met daarop miniem kleine glaspareltjes die door aanstraling oplichten (retroflekterend)
  * goed wasbaarheid, redelijk slijtvast en de duurste opdrukmethode uit onze collectie
  * wassen? zie de afdeling met wasvoorschriften bij WASSEN?
• SUBLIMATIE
  * een inktsoort die  door hoge temperatuur van vast naar gas-vormig overgaat en zich "hecht" aan de kunststofvezels in de speciaal daarvoor gemaakte textiel
  * het resultaat is verbluffend, sprankelende kleuren, niet te voelen op de textiel en onuitwisbaar
  * materiaal wordt oa gebruikt voor het bedrukken van sportkleding
  * bij ons op speciale uitvoeringen van oa T-shirts, polo's enz
  * nu ook op donkere textiel mogelijk!
  * normaal was- en strijkbaar
  * wassen? zie de afdeling met wasvoorschriften bij WASSEN?
• BORDUREN
  * een mooi slijtvaste borduring met levende kleuren op onze of uw textiel
  * alles met Madeira-garens
  * een duurzame en veelal wat kostbare manier van uw korps- of bedrijfs-identiteit
  * wassen? zie de afdeling met wasvoorschriften bij WASSEN?

Alle opdrukken worden in eigen bedrijf gerealiseerd met daardoor lagere prijzen en korte levertijden.

Vragen? Mail Ruud@brandweerwinkel.nl

Dit kan omdat een aantal afdelingen zo groot zijn, dat we ze in 2 of meer delen moesten splitsen.
Scroll daarom naar beneden op die pagina's en klik op <volgende>. Hiermee komt u op de volgende pagina.
De index links kunt u scrollen dmv de witte pijltjes onderin.

Soms, tijdens akties, als beloning voor frequent kopen of zomaar, ontvangt u van ons een voucher met daarop een code.

Hoe te gebruiken:
- u heeft uw bestelling gedaan en in het mandje geplaatst
- bij controle van uw mandje ziet u onder de eerste grijze balk
  een vakje met de tekst VOUCHER

- heeft u een VOUCHER van ons ontvangen, dan vult u daar de
  code van de VOUCHER in en klikt u op OKE

- als de code geaccepteerd wordt ziet u rechts ervan
  het kortingsbedrag Euro .... of percentage (%) en de tekst

  "De voucher is gecontroleerd en u ontvangt een korting op uw bestelling"

- daarna kunt u de bestelling verder afhandelen

• wij komen soms hele verhalen tegen bij de betaling via bank/giro
• onze systeem kan dat niet lezen en kijkt uitsluitend naar
  - ordernummer (34xxx of 35xxx) en bedrag
  (dit nummer staat boven de datum op uw bevestiging)
• die twee zaken kan het systeem koppelen aan uw bestelling
• dus uw bestelling herhalen als mededeling heeft geen zin,
  wanneer het ordernummer niet vermeld wordt
• ook mededelingen van "graag spoed ivm ......." wordt niet
  gelezen door het systeem
• opmerkingen zien wij graag in het blokje "uw bericht aan ons", wat
  u vindt onderaan bij het invullen van uw adres-gegevens bij het bestellen